运力扩容＋服务提质 郑州站全力迎战暑期“出行热”

中原网讯（郑报全媒体记者(jìzhě) 张倩 实习生 于记兆）7月(yuè)(yuè)1日，2025年暑运将拉开帷幕。记者从郑州(zhèngzhōu)站了解到，2025年暑期(shǔqī)运输期限为7月1日起至8月31日止，共计62天。预计暑运期间郑州站发送旅客(lǚkè)2106.7万人，日均34.0万人次，比2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送39.5万人次，比2024年高峰日增加2.2万人次，增长5.9%。

其中，管内郑州(zhèngzhōu)东站预计发送旅客1139.3万人，日均18.4万人次，比(bǐ)2024年(nián)同期(tóngqī)增长6.5%；客流最高峰日预计发送21.0万人次，比2024年高峰日增加1.2万人次，增长6.1%。

管内郑州车站预计发送旅客534.9万人(wànrén)，日均8.6万人次，比(bǐ)2024年同期增长6.5%；客流(kèliú)最高峰日预计发送10.7万人次，增长6.0%。

科学(kēxué)调度运力，精准匹配出行需求

2025年暑期旅客(lǚkè)以旅游流(liú)、探亲流(tànqīnliú)、学生流为主，直通主要流向为北京、上海、杭州、广州、深圳、青岛、成都、日照、厦门等(děng)地，管内以省内地市级城市为主，主要集中在(zài)郑州、洛阳、南阳、商丘、周口、安阳、濮阳、新乡、长治、晋城等地。针对暑期客流特点，郑州站动态分析车票预售和候补(hòubǔ)购票数据，精准掌握旅客出行规律，灵活调整列车开行方案。

暑运期间，郑州站充分释放运能(yùnnéng)，管内郑州东站每日图定开行办理客运业务列车(lièchē)1012列，其中：图定办客列车963列、暑运临客49列。管内郑州车站每日图定共开行旅客列车398列，其中：图定办客列车343列、暑运临客55列，最大(zuìdà)限度满足(mǎnzú)旅客出行需求。

升级服务(fúwù)举措，提升旅客出行体验

为给旅客提供更加便捷、舒适的出行(chūxíng)体验(tǐyàn)，郑州站还推出多项暖心服务。在(zài)重点旅客候车区配备“暑运服务包”，内含清凉饮品、防暑药品、驱蚊用品；在母婴室增设儿童绘本、玩具等物品，为带娃出行的家长(jiāzhǎng)提供便利；在候车大厅，他们还增设了(le)临时充电区、智慧(zhìhuì)便民自助服务区等，方便(fāngbiàn)旅客随时为电子产品充电、自助寄存行李(xínglǐ)等，随时随地解决旅客出行中的“疑难杂症”。同时，他们还加强了环境卫生和厕所整治，做好站内通风换气、卫生保洁、日常消毒工作，为旅客提供清洁舒适的候车和乘车环境。

针对老年旅客(lǚkè)、儿童旅客及重点帮扶对象，郑州站推出“爱心预约”服务，从购票、进站、候车到乘车，全程安排专人引导(yǐndǎo)帮扶，让(ràng)(ràng)特殊旅客出行更安心。他们(tāmen)还发挥“丹丹服务岗”“心馨党员服务台(fúwùtái)”等党内优质品牌的辐射带动作用，组织(zǔzhī)党团员突击队，在客流高峰时段为旅客提供行李搬运、换乘指引、问询解答等服务，将服务触角延伸到候车厅、站台、广场、地道、售票厅等各个角落，打造“一处受理全站联动”的立体化服务链，让旅客把难题留在站内，舒心出行。

筑牢(zhùláo)安全防线，确保暑运平稳有序

针对暑期高温、雷雨(léiyǔ)等天气交替的情况，郑州站还提前做好客运乘降、行车(xíngchē)组织、大面积晚点等方面应急预案，充分发挥党支部战斗堡垒作用，构建站、车间（中间站）、班组、个人(gèrén)四级联控体系(tǐxì)，将联防联控落实到每名干部职工身上。

在(zài)客运组织方面，结合暑期客运出行(chūxíng)特点，对(duì)始发等客流较大车次(chēcì)检票口及时增派人员，组织旅客有序排队，适度提前联控放行，在站台增设中转换乘引导员，及时做好(zuòhǎo)做好旅客换乘引导和出站宣传。同时，针对暑运夏令营团体旅客增多的实际，指派专人负责引导，专区候车，做好团体旅客的乘降组织，确保旅客出行安全。

同时，该站还围绕中心工作，组织班组开展反恐、客运突发事件(tūfāshìjiàn)、恶劣天气等方面应急演练，完善突发事件应急保障预案，检查应急备品和物资的储备(chǔbèi)情况，确保(quèbǎo)应急处置(chǔzhì)妥当迅速，暑期旅客运输工作安全有序。